让胡路法院“华姐调解室”是全市乃至全省法院系统人民调解工作的一面旗帜，而人民调解员涂江华则是这面旗帜的扛旗者。自2016年9月成立以来，在涂江华的带领与努力下，让胡路法院华姐调解室共受理各类纠纷1853件，成功调解1133件，调解率61%，分担了全院6%的民商事案件。在辖区群众口口相传之下，华姐调解室的影响力与吸引力与日俱增，形成品牌效应，其工作经验与做法被做为亮点，列入大庆市中级人民法院2017年度法院工作报告之中，在全市乃至全省法院系统范围内树立了典型。2018年7月3日，《黑龙江日报》以“人民调解员调出案结事好”为题头版刊发了“华姐调解室”的工作经验与做法。而涂江华本人也先后被大庆市中级人民法院授予“大庆市调解能手”，被大庆市司法局授予“大庆市金牌调解员”等荣誉。

一起不足百元的纠纷－－“小事情”折射出为民服务的“大理念”

百姓利益无小事。无论案件标的额高与低、矛盾纠纷的大与小，涂江华都给予高度的重视，每一项调解工作的背后都折射着华姐调解室“调解为民”的大理念。从事人民调解工作十余年来，经她调处的案件不计其数，因为她的调解能力突出，华姐调解室也是以她的名字来命名的。2017年夏天，一位七旬老人来到让胡路法院诉讼服务中心，表明有事儿要找“华姐”。经了解，老人家住龙庆小区，离休后与几位邻居自费购买了花土和种子，在物业允许的情况下，种了一大片花草。可没想到的是，就在鲜花盛开的时候，花被物业雇佣人员用打草机全部打掉。老人说，花草被打掉后，物业不仅不道歉，还态度蛮横，拒绝沟通。老人们非常生气，要求物业赔礼道歉、赔偿损失。老人表示如果不给满意答复，就去大庆石油管理局上访。涂江华认为此案虽小，但不容忽视，物业和居民是相互依存的鱼水关系，是最基础社会关系之一，“小事情”处理不当也可以引发“大问题”。接待老人后，涂江华立即联系物业相关工作人员，但没有引起物业的重视，反而招致物业方当时的不理解，他们表示“物业依职责办事，几颗花草而已，不到一百块钱的事情，老人小题大做……”。涂江华不疾不徐、一语中的，“物业的职责首先是服务，这与法院的调解工作理念是相通的，都是为人民服务，依职责办事反而没落得百姓满意，不被百姓认可，那我们是为谁服务，服务又是为了什么呢？”。一翻话语切中问题核心，引发物业工作人员的共鸣，物业服务过程中“费力不讨好”的情况的确经常存在。几翻沟通下来，物业很快就转变了态度。物业公司认识到了工作中存在的不足，领导带着相关员工，登门向老人道歉、赔偿损失，并承诺明年给老人送些花土和种子。一个不足百元标的的案件就此调解结案。

一桩事关邻里的诉讼－－“小事情”传递着司法工作的“大温暖”

亲和、中立、讲情理、有温度是涂江华一贯的调解风格，她有着在和风细雨中“化干戈为玉帛”的能力，于细微之处传递着司法工作的正能量与“大温暖”。2018年3月，调解室接到一件由立案庭转交的财产损害赔偿案件。原告董先生与被告蒋先生是上下楼的邻居。蒋先生家住楼上，因为装修时，工人将暖气片卸下，忘记关闭暖气进水阀，在供暖试水时跑水，导致楼下董先生家新装修的房子被严重浸泡。董先生要求赔偿，蒋先生则认为造成跑水的主要原因是装修公司及热力公司，与其无关，双方僵持半年之久，董先生一怒之下诉至法院。

涂江华了解案情后，考虑到双方当事人之间的紧张气氛。华姐调解室对该案采取了“背靠背”的调解方式。“新家尚未入住，就与邻里结怨，这一定不是你想要看到的结果……百年修得同船渡，邻里也是莫大的缘分；结缘与结怨，熟好熟坏，这是多么容易的一道选择题……”。涂江华仍然是一语中的，蒋先生一方的态度已经开始好转。“得理让三分，我愿做你们传声筒，你不愿当面表达的我来转达”，一翻调解打消顾虑又保全面子，双方最终接受了调解，并就赔偿金额达成一致。

2017年7月，危重病人张某被妻子用轮椅推着来到法院，立案起诉自己的父母。从诉状及张某含混不清的表述中，涂江华了解到，2000年张某出资购买了一处房产，在办理房产登记时，落户到其母亲名下，双方口头约定该房产归张某所有。现在，张某身患癌症，医院已告知，没有治疗价值。但为了生命的存续，张某仍需用钱看病，父母却为了避免‘人财两空’不同意卖房。张某的妻子对公婆也颇有微词，她认为“丈夫已处于癌症晚期，求生欲望强烈，希望去更权威的医院治疗，他们现在没有钱，只能考虑卖房看病。公婆是既不同意卖房，也不愿意出钱，没办法，才走到了今天这一步”。“不弥合亲情，此案无解”，涂江华受理案件后，选定张某的妻子为调解工作的“首站”，“你是公婆和丈夫的纽带，你的想法直接影响着丈夫的情绪。请多理解一些、多考虑一下、再多与二位老人沟通几次……”，张某妻子终于同意与公婆谈谈，协商解决。而接下来涂江华了解到，老人实则是为了孙子着想，怕儿子去世后留给孙子的是无尽的债务，才僵持着这看似无情的局面。充分了解双方的心理后，涂江华认为，双方互存亲情基础，沟通不会太难。涂江华把双方当事人叫到调解室，自己却干起了后勤保障的工作，递茶送水，“察言观色”，只要关键时刻“递”上那么几句助推矛盾化解，于是双方的矛盾迅速缓和，两位老人终究还是抵不过血肉亲情，同意筹钱鼓励儿子坚持下去。第二天双方达成协议，将该房产公证给张某之子，并共同筹钱给张某看病，亲情弥合如初。

一支编外解纷的“队伍”－－“三人行”支撑着诉调对接的“大格局”

除了涂江华，“华姐调解室”还有两名金牌调解员，共计三人，但这支“三人行”的编外队伍，却在让胡路法院诉调对接工作的“大格局”中占有着重要的席位。自成立以来，华姐调解室针对婚姻家庭纠纷、邻里关系纠纷、人身损害赔偿纠纷、物业服务纠纷等涉及人民群众切身利益的案件开展广泛的调解工作，并在司法局的领导下以及法院的业务指导下，与法院的诉前、诉中调解、司法确认等程序建立有效对接。与此同时，法院案多人少的突出矛盾，也给这支编外队伍带来了巨大的工作压力。两年来，这支“三人行”队伍的年均受案在每人285件左右，调解成功案件每人每年174件，工作压力以及案件数量并不输于业务庭的办案法官，在他们调解成功的案例中，有标的额小的案件；也有让法官感到“头疼”疑难复杂或具有一定社会影响的案件。经调解后都收到了良好的效果，赢得了辖区百姓与法院的“双重信任”。当时，有时也会承担着许多的不信任与无端猜忌。除却一份工作职责，更多地给予他们力量，支撑他们一如既往、坚持不懈开展工作的，是一份来自于内心的使命感和一份来自于群众的信任感。

让胡路法院党组书记、院长白景权表示，从古至今,调解都是我国解决民事纠纷的重要手段。进入新时代，矛盾类型、矛盾纠纷比以往任何一个时代都更加凸现其复杂的特点。当前，在让胡路法院多元化解工作的“大格局”中，需要涂江华这样优秀的人民调解员的参与与推动，感谢涂江华以及华姐调解室的全体人民调解员为让胡路法院做出的贡献，更期待反馈更多意见、形成更多经验，推动让胡路法院多元化解工作不断发展，机制不断完善，让金牌调解更加闪光。